俞军三问:同理心是天赋还是技能,有何方法提高

本文源于俞军老师在 pmcaff 社区的三个问题: 如何让用户更多地使用拼车功能什么样的人会当网约车司机同理心是天赋还是技能,有何方法提高?。适逢对滴滴出行相关产品有些想法和思考,因此我不知轻重有感而答,庆幸获得俞老师的点赞,故转发至此。

第三问:同理心是天赋还是技能,有何方法提高?

下面是我的回答。

先说结论,无论是天赋还是技能,都必须不断强化,并落实于行动之中。

一、既是天赋,也是技能

能理解对方表面的、符合常理的诉求,这样的同理心是天赋。

在发展心理学、社会心理学里面有个词,叫「共情」,跟「同理心」是一样的东西,它源于人类的群体生活,对人类进化有积极的意义。

举个例子,打车下单并有司机接单后,用户最关心的是什么?是等候时长和司机从哪里来、车牌、车型等信息,滴滴都在不断优化这些信息的展现形式。

能透过不合常理的现象,发现对方真实的诉求,这样的同理心是技能。

举个不太恰当的例子,滴滴为了提高用户为司机评分的积极性,在行程结束后、下次打车前,都会弹出上次已结束的行程评分弹层。在滴滴初期的版本中,司机的好评率都很高,真的是这样的么?我觉得不是,因为当时的这个评分弹层默认不是匿名的,而且印象中匿名选项比较隐蔽,导致想给差评的人不敢实名评分,实名差评过的部分人有被司机骚扰的经历(例如我)。

现在,默认就是匿名评分。

二、如何强化同理心

完善自我,增广见闻,修正三观。良好的自身素质是观察并正确理解他人行为动机的基本要求,否则,根本看不清猜不着;
保持好奇心,多角度思考问题,探索各种可能性。

三、最重要的其实是行动

通过强大的「同理心」找到了真实诉求,也需要落实到行动当中才有用。

思考题,下面两个例子,是同理心么?

许可君.Suer wechat
本文同步更新至我的公众号与知乎专栏